Quero Passagem

I. TERMOS E CONDIÇÕES DE USO

II. TERMO DE ACEITAÇÃO

III. ATUALIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES

IV. ACESSO A CONTEÚDO RESTRITO E SUSPENSÃO DE ACESSO

V.1. POR QUE PRECISO FORNECER MEUS DADOS PESSOAIS?

V.2. QUAIS DADOS SÃO NECESSÁRIOS INFORMAR?

VI. PROPRIEDADE INTELECTUAL

VII. RESPONSABILIDADES

Enquanto você usufruir dos Serviços oferecidos, você é responsável:
a) Por todo ato, por ação ou omissão, realizado em nosso site, responsabilizando-se pela prática de todo e qualquer ato ilícito feita por você;
b) Pelo conteúdo gerado por você, bem como por todas as informações fornecidas à QUERO PASSAGEM e que sejam eventualmente compartilhadas com terceiros;
c) Pela reparação de danos causados à terceiros e à QUERO PASSAGEM, a partir do uso dos Serviços;
d) Pelo seu próprio acesso à internet e ao pagamento pelos serviços de acesso à rede;
e) Pelo equipamento necessário para realizar a conexão à internet, como computador e modem, garantindo a segurança adequada do ambiente, mediante a utilização de ferramentas como antivírus e firewall;
f) Por não utilizar os Serviços para outras finalidades além daquelas indicadas no site.
Sem prejuízo das demais isenções de responsabilidade indicadas no presente documento, você se declara ciente de que a QUERO PASSAGEM não será responsável:
a) Por qualquer defraudação de utilidade que você possa atribuir aos Serviços, pela falibilidade destes, nem por qualquer dificuldade de acesso a estes, decorrentes de condutas atribuíveis a terceiros, como, por exemplo, prestadores de serviços de conexão à internet;
b) Pela presença de vírus ou demais elementos nocivos nos Serviços, capazes de causar alterações em seus sistemas informáticos (software e hardware), documentos eletrônicos, eximindo-se a QUERO PASSAGEM de qualquer responsabilidade por eventuais danos e prejuízos decorrentes de quaisquer elementos nocivos inseridos por terceiros;
c) Pelos danos e prejuízos de toda natureza decorrentes do conhecimento que terceiros não autorizados possam ter de quaisquer dados fornecidos nos Serviços, em decorrência de falha exclusivamente relacionada ao usuário ou a terceiros que fujam a qualquer controle razoável.
A QUERO PASSAGEM, como mera intermediária, não tem ingerência nas condições particulares estabelecidas por cada Fornecedor para a prestação dos seus Serviços e, consequentemente, não pode alterá-las ou arcar com qualquer responsabilidade delas decorrentes.
A QUERO PASSAGEM faz constar que sua atividade de intermediação na comercialização dos Serviços de transporte não garante que o destino escolhido não apresente riscos para a saúde e integridade física das pessoas.
A QUERO PASSAGEM não é responsável direta ou indiretamente pelas perdas e danos que por qualquer modo Você ou aqueles que viajam com Você possam sofrer antes, durante ou como consequência do destino escolhido.
A QUERO PASSAGEM não se responsabiliza por eventos relacionados com caso fortuito, força maior, fato do príncipe e condutas intrínsecas praticadas por Você ou aqueles que viajam com Você, que possam acontecer antes ou durante a Prestação do Serviço Turístico, e que possam eventualmente atrasar, interromper ou impedir
a execução do mesmo.
As informações publicadas na Plataforma da QUERO PASSAGEM relativas aos preços, qualidades e características dos Serviços, sua disponibilidade, condições de venda, restrições, políticas de cancelamento ou de reembolso (entre outras) são estabelecidas e oferecidas diretamente pelos Fornecedores dos Serviços e sem qualquer ingerência (direta ou indireta) da QUERO PASSAGEM.
Na sua qualidade de intermediária, a QUERO PASSAGEM lhe informa sobre as características dos Serviços reproduzindo exatamente as informações prestadas pelos Fornecedores e apenas gerencia seus Pedidos de Compra com os Fornecedores, faz a cobrança, quando aplicável, dos valores correspondentes às tarifas e presta suporte na busca de soluções no caso de surgirem preocupações inconvenientes.
A QUERO PASSAGEM não é nem deve ser interpretada como um promotor da qualidade, do nível do serviço e/ou da qualificação ou classificação de qualquer Serviço disponível na Plataforma.
Nem a QUERO PASSAGEM nem a Empresa de Ônibus serão responsáveis por despesas ou prejuízos provocados pela demora na saída, chegada ou por interrupções durante a viagem quando isso se dever a caso fortuito ou força maior (tais como condições meteorológicas desfavoráveis, fechamento de passagens em fronteiras ou cortes na rodovia).

VIII. USO ADEQUADO DOS SERVIÇOS

Ao utilizar os Serviços, você se compromete a respeitar a legislação brasileira vigente e o disposto nestes Termos de Uso, não devendo produzir, disponibilizar ou compartilhar qualquer conteúdo que:
a) Implique a prática de ato ilícito e viole a legislação brasileira vigente;
b) Viole direitos de terceiro ou direitos da QUERO PASSAGEM;
c) Seja falso, incorreto, impreciso, extemporâneo e que possa induzir outrem a erro;
d) Disponibilize ou permita o acesso a conteúdo ilegal, violento, pornográfico ou qualquer outro ato contrário à lei e à ordem pública;
e) Induza a discriminação ou incite o ódio contra pessoas e/ou grupos de pessoas em razão de nacionalidade, raça, religião, orientação sexual, gênero, condição física, nacionalidade, dentre outros atos que contrariem a ordem pública e a legislação brasileira vigente;
f) Seja resguardado por direito de propriedade intelectual de terceiro e você não tenha autorização prévia para utilizá-lo;
g) Contenha vírus ou outro elemento que seja capaz, em razão de suas características (como forma, extensão etc.), de causar danos ou impedir o funcionamento regular da rede do sistema e/ou de equipamentos informáticos (hardware e software) da QUERO PASSAGEM ou de terceiros.
Ao contratar Serviços através da QUERO PASSAGEM, Você garante que:
(i) é civilmente capaz;
(ii) aceita expressamente os Termos e Condições;
(iii) só utiliza a Plataforma da QUERO PASSAGEM para reservar ou contratar Serviços para Você e/ou para outra pessoa em nome da qual Você tenha autorização para atuar;
(iv) toda informação que Você fornece à QUERO PASSAGEM é verídica, exata, atual e completa.
A QUERO PASSAGEM não se responsabiliza pela certificação dos Dados Pessoais fornecidos por Você. Você garante e se responsabiliza pela veracidade, exatidão, vigência e autenticidade dos Dados Pessoais inseridos. LEMBRE-SE QUE TODOS OS SEUS DADOS DEVERÃO COINCIDIR DE FORMA EXATA COM A DOCUMENTAÇÃO DE VIAGEM. A QUERO PASSAGEM NÃO SERÁ RESPONSÁVEL PELA EMISSÃO DE DOCUMENTOS COM INFORMAÇÃO INCORRETA FORNECIDA POR VOCÊ.
Estas condições são as de caráter geral que são aplicadas aos serviços de intermediação prestados pela QUERO PASSAGEM e, sob nenhum aspecto, substituem ou alteram as limitações de responsabilidade legalmente estabelecidas, nem as condições especiais que cada Fornecedor tenha definido para seus Serviços. Antes de contratar, revise as condições particulares de cada Serviço e de cada Fornecedor. Antes de confirmar a sua solicitação de compra, clicando no botão Comprar e mediante prévia aceitação destas Condições Gerais (o "Pedido de Compra"), é de suma importância que Você tenha compreendido os termos e condições particulares aplicáveis ao Serviço de transporte que deseja contratar, que são estabelecidos pelo respectivo Fornecedor e devidamente informados na página de apresentação de tal serviço, razão pela qual recomenda-se a sua leitura, para que haja contratação apenas no caso de seu aceite.
As políticas de cada Serviço são estabelecidas para cada Fornecedor sem ingerência da QUERO PASSAGEM. Esclarece-se especialmente que a QUERO PASSAGEM não tem ingerência alguma na cobrança de penalidades por parte dos Fornecedores ou diferenças de tarifas, caso sejam aplicáveis, o que dependerá das políticas de cada Fornecedor.
O simples uso da Plataforma implica na aceitação de todas e quaisquer condições gerais e particulares incluídas nestes termos e condições. Sua leitura lhe permitirá exercer da melhor maneira seus direitos como consumidor. Sugerimos imprimi-las e guardá-las junto com o restante da documentação de sua viagem.
Lembre-se de tomar nota do número do Pedido de Compra que aparecerá na tela ao confirmar seu pedido. Este número identifica sua transação e será indispensável para a realização dequalquer gestão através da QUERO PASSAGEM.

IX. PROCEDIMENTO DE RESERVA E COMPRA DE PASSAGEM

Quando Você envia um Pedido de Compra através da Plataforma da QUERO PASSAGEM, Você nos autoriza a gerenciar sua reserva e a cobrar o(s) respectivo(s) encargo(s) na sua conta ou no seu cartão. Para a efetivação da sua reserva a Quero Passagem poderá realizar o pagamento dos produtos adquiridos por meio da utilização de diversos meios de pagamento, dentre os quais destacamos o PIX, Transferência Bancária, Cartão de Crédito Virtual (VCN), boleto, dentre outros.
Dessa forma, Você autoriza a QUERO PASSAGEM a realizar o pagamento de sua passagem ao respectivo fornecedor do serviço de transporte mediante todos os meios de pagamentos acima listados, podendo esta, realizar em seu nome: (i) a emissão de boletos; (ii) a emissão de VCN temporário; (iii) a remessa de transferência PIX; (iv) a cobrança do valor referente à mencionada compra e; todos os demais atos necessários ao pagamento da passagem adquirida em seu favor.
Após o processamento dos pagamentos, todas as informações sobre o pedido de compra são enviadas ao e-mail cadastrado junto à QUERO PASSAGEM. A confirmação definitiva dos Serviços Turísticos e dos respectivos preços será realizada mediante a emissão do(s) ticket(s) eletrônico(s) ou com o envio do voucher, o que for aplicável, e sua fatura. A emissão destes, confirma expressa e inequivocamente a aceitação das condições do Fornecedor e da celebração do contrato assinado entre o Fornecedor e a pessoa cujo(s) nome(s) aparece(m) no referido ticket eletrônico e/ou voucher.

Todas as informações sobre o pedido de compra são enviados ao e-mail cadastrado junto à QUERO PASSAGEM. A confirmação definitiva dos Serviços Turísticos e dos respectivos preços será realizada mediante a emissão do(s) ticket(s) eletrônico(s) ou com o envio do voucher, o que for aplicável, e sua fatura. A emissão destes, confirma expressa e inequivocamente a aceitação das condições do Fornecedor e da celebração do contrato assinado entre o Fornecedor e a pessoa cujo(s) nome(s) aparece(m) no referido ticket eletrônico e/ou voucher.
A confirmação da compra depende do pagamento integral e oportuno do preço e/ou tarifa de todos os Serviços contratados. Enquanto não houver confirmação do pagamento total da reserva, o Pedido de Compra ficará suspenso e poderá ser cancelado pelo Fornecedor.
Se o Pedido de Compra ficar sujeito a confirmação, circunstância que lhe será informada no primeiro correio eletrônico que receber, os valores pagos antes da confirmação serão recebidos a titulo de reserva.

A compra sujeita à confirmação pode implicar na alteração do assento escolhido, ou do ônibus da viação, respeitando-se sempre a mesma escolha de itinerário, horário, e categoria do ônibus. Você autoriza a QUERO PASSAGEM à proceder à remarcação automática destes itens, em especial do assento, caso a poltrona selecionada em sua reserva esteja ocupada por outro passageiro quando o pagamento for confirmado. Se isso ocorrer, você será informado no momento da confirmação do pedido.

Se a compra for recusada, Você receberá o estorno no mesmo meio de pagamento. UMA VEZ CONFIRMADO O PEDIDO DE COMPRA, VOCÊ RECEBERÁ UM E-MAIL COM UM VOUCHER DE CONFIRMAÇÃO DA COMPRA OU O BILHETE ELETRÔNICO, QUE DEVERÁ IMPRIMIR E LEVAR CONSIGO ATÉ O GUICHÊ DA VIACÃO PARA RETIRADA DA PASSAGEM (NO CASO DO VOUCHER) OU ATÉ O TERMINAL JUNTAMENTE COM A DOCUMENTAÇÃO DE VIAGEM DE CADA PASSAGEIRO (NO CASO DO BILHETE)
No momento do embarque, é necessário contar com o Bilhete impresso para ser apresentado ao condutor, ficando um canhoto do mesmo em poder do passageiro como comprovante de viagem, assim como também é necessário apresentar a Documentação de Viagem correspondente que permita comprovar a identidade.
SE OS DADOS INFORMADOS DOS PASSAGEIROS NÃO COINCIDIREM COM A DOCUMENTAÇÃO DE VIAGEM QUE FOR APRESENTADA ANTES DE SUBIR AO ONIBUS, VOCE NÃO PODERÁ REALIZAR A VIAGEM.
As Empresas de Ônibus se reservam o direito de oferecer o serviço adquirido mediante outra empresa, quando razões técnicas ou operacionais as impeçam de fazê-lo com suas unidades, devendo respeitar o preço, qualidade e categoria do serviço. Isso não se aplica quando existirem motivos de força maior ou caso fortuito. Se, por fim, seu Pedido de Compra for rejeitado por qualquer motivo (por exemplo, por saldo insuficiente no seu cartão de crédito, por falta de disponibilidade, por variação na tarifa etc.) a QUERO PASSAGEM Ihe informará sobre as opções disponíveis para o caso de Você desejar insistir na compra ou na reserva ou, a seu pedido, lhe devolverá os valores pagos.
Ao efetuar um pedido de compra, Você receberá uma notificação de ?confirmação? de compra ou de "não conclusão" da compra. Essa notificação será enviada por correio eletrônico no prazo de até 1 (uma) hora antes da viagem. Após esse prazo, caso a compra não tenha sido concluída, você receberá posteriormente um e-mail formalizando o cancelamento, bem como o reembolso.
Se, após a entrada do seu Pedido de Compra, não receber um e-mail com a informação de compra, revise a pasta de Spam e/ou entre em "Minha Conta/Meu Pedido" na Plataforma com seu login. Ali, Você poderá verificar o status da sua compra e, no caso de dúvidas adicionais, poderá acionar o atendimento da Quero Passagem através do www.queropassagem.com.br/atendimento.

X. PAGAMENTOS E REEMBOLSOS

X.1. PAGAMENTO COM CARTÃO DE CRÉDITO

X.2. PAYPAL

X.3. BOLETO

X.4. TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

X.5. PIX

X.6. SISTEMA ANTIFRAUDE

XI. DIREITO DE DESISTÊNCIA

Observando-se a legislação aplicável ao produto adquirido por Você e as regras dos Fornecedores, o exercício do direito de arrependimento deve observar o prazo de 07 (sete) dias contados a partir da celebração do contrato ?Prazo de Arrependimento?.
Para exercer este direito, Você deverá comunicar à QUERO PASSAGEM tempestivamente acerca de sua decisão, por escrito ou mediante meios eletrônicos ou similares.
PARA EFETUAR O CANCELAMENTO DAS PASSAGENS, NENHUMA DELAS PODE TER SIDO RETIRADA (IMPRESSA) OU ALTERADA, JUNTO EMPRESA DE ONIBUS. NESTES CASOS, APENAS A EMPRESA DE ÔNIBUS PODERÁ EFETUAR O CANCELAMENTO DA PASSAGEM.
A QUERO PASSAGEM não se responsabiliza por pedidos de cancelamentos realizados diretamente perante os fornecedores, sendo que nestes casos haverá a retenção da Taxa de Serviço sem a possibilidade de reembolso da mesma, salvo se o pedido de cancelamento for comunicado à QUERO PASSAGEM antes do prazo legal de 07 (sete) dias contados da data da celebração do contrato.
O REEMBOLSO PARA COMPRAS CANCELADAS VIA GUICHÊ (DIRETAMENTE COM A VIACÃO) É EFETUADO MEDIANTE SOLICITAÇÃO ENVIADA À QUERO PASSAGEM PELAS COMPANHIAS RODOVIÁRIAS, PODENDO TER UM PRAZO DE ESTORNO DILATADO. RECOMENDAMOS QUE TODOS OS PEDIDOS DE DESISTENCIA E/OU REEMBOLSO SEJAM REALIZADOS DIRETAMENTE COM A QUERO PASSAGEM.
A QUERO PASSAGEM realizará o cancelamento da reserva perante o Fornecedor do Serviço, e, no caso de o Fornecedor ter sido pago, será o Fornecedor do Serviço quem deverá proceder à devolução do seu dinheiro, mediante um crédito ou um estorno de valores no seu cartão de crédito.
As viações PROGRESSO, CRUZEIRO e TRANSAQUINO não estão mais permitindo o cancelamento dos bilhetes de forma online. A orientação atual é para que o(a) passageiro(a) solicite o cancelamento diretamente nos canais de atendimento da viação, seja nas agências das rodoviárias ou através do 0800 766 9000.
Já a Viação São Benedito permite cancelamentos e remarcações exclusivamente nos guichês de atendimento das rodoviárias. Para esclarecer dúvidas, entre em contato pelos canais de atendimento da Viação São Benedito: WhatsApp: +55 85 99620-0206, Telefone Fixo: (85) 3444-9999 e E-mail: sac@sbautovia.com.br.
Se o pagamento tiver sido efetuado mediante transferência bancária, a QUERO PASSAGEM efetuará o estorno na mesma conta utilizada para pagamento. Em caso de necessidade, a QUERO PASSAGEM poderá solicitar novamente seus dados para poder gerenciar o reembolso através desse meio.
Ao solicitar um cancelamento da viagem em Ônibus contratado, após o Prazo de Arrependimento, se o cancelamento for realizado antes de configurado o embarque, você terá direito ao reembolso do valor pago pelo bilhete (NÃO INCLUSOS OS VALORES A TÍTULO DE TAXA E DEMAIS ENCARGOS), em até 30 (trinta) dias
do pedido, bastando para tanto a sua simples declaração de vontade por meio de formulário fornecido pela transportadora.
PARA EFEITO DE REEMBOLSO DO VALOR PAGO PELO BILHETE DOS SERVIÇOS DE TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE PASSAGEIROS INTERESTADUAL E INTERMUNICIPAL, EXCETO NOS ESTADOS DE SÃO PAULO, MINAS GERAIS, PARA E MATO GROSSO DO SUL, CONSIDERA-SE CONFIGURADO O EMBARQUE 3 (TRÊS) HORAS ANTES DO HORÁRIO DO INÍCIO DA VIAGEM CONSTANTE DO BILHETE DE PASSAGEM.
PARA EFEITO DE REEMBOLSO DO VALOR PAGO POR BILHETE DOS SERVICOS DE TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE PASSAGEIROS EM VIAGENS INTERMUNICIPAIS REALIZADAS DENTRO DO ESTADO DE SÃO PAULO E FISCALIZADAS PELA AGÊNCIA DE TRANSPORTE DO ESTADO DE SÃO PAULO (ARTESP), EM ATENCÃO AO DECRETO ESTADUAL N° 29.913/, DE 12 DE MAIO DE 1989, CONSIDERA-SE CONFIGURADO O EMBARQUE EM ATÉ 08 (OITO) HORAS ANTES DO HORÁRIO DE INÍCIO DA VIAGEM CONSTANTE DO BILHETE DE PASSAGEM.
DA MESMA FORMA, PARA EFEITO DE REEMBOLSO DO VALOR PAGO POR BILHETE DOS SERVIÇOS DE TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE PASSAGEIROS EM VIAGENS INTERMUNICIPAIS REALIZADAS DENTRO DO ESTADO DO PARA E FISCALIZADAS PELA AGÊNCIA DE REGULAÇÃO E CONTROLE DE SERVIÇOS PÚBLICOS DO ESTADO DO PARA (ARCON-PA), EM ATENÇÃO AO ARTIGO 37, DA RESOLUÇÃO N° 008, DE 29 DE JULHO DE 2018, TAMBÉM SE CONSIDERA CONFIGURADO O EMBARQUE EM ATÉ 08 (OITO) HORAS ANTES DO HORÁRIO DE INÍCIO DA VIAGEM CONSTANTE DO BILHETE DE PASSAGEM.
PARA EFEITO DE REEBOLSO DO VALOR PAGO POR BILHETE DOS SERVICOS DE TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE PASSAGEIROS EM VIAGENS INTERMUNICIPAIS REALIZADAS NO ESTADO DE MINAS GERAIS, EM ATENÇÃO AO ARTIGO 1° XVII, DA LEI ESTADUAL N° 13.655, DE 14 JULHO DE 2000 E AO ARTIGO 25 DO DECRETO ESTADUAL N° 44.603/2007. CONSIDERA-SE CONFIGURADO O EMBARQUE EM ATÉ 12 (DOZE) HORAS DO INÍCIO DA VIAGEM CONSTANTE DO BILHETE DE PASSAGEM.
PARA EFEITO DE REEMBOLSO DO VALOR PAGO POR BILHETE DOS SERVICOS DE TRANSPORTE RODOVIÁRIO DE PASSAGEIROS EM VIAGENS INTERMUNICIPAIS REALIZADAS NO ESTADO DO MATO GROSSO DO SUL, EM ATENÇÃO AO ARTIGO 5°, $ 4° DO DECRETO N° 13646 DE 06/06/2013 CONSIDERA- SE CONFIGURADO O EMBARQUE EM ATE 6 (SEIS) HORAS ANTES DO INÍCIO DA VIAGEM CONSTANTE DO BILHETE DE PASSAGEM.
Faculta-se às transportadoras, exclusivamente no caso de reembolso, reter até 5% (cinco por cento) sobre o valor da tarifa, a título de comissão de venda e multa compensatória, conforme o caso, e com entrega de recibo ao usuário.
É condição para solicitação do reembolso a devolução pelo passageiro dos bilhetes, salvo na hipótese de aquisição por meio de sistema eletrônico não presencial, sem que tenha havido a emissão do bilhete.
No caso de bilhete internacional, o reembolso terá valor equivalente em moeda estrangeira convertida no câmbio do dia da efetivação do Reembolso.
O NÃO COMPARECIMENTO DO PASSAGEIRO PARA EMBARQUE OU A NÃO DECLARAÇÃO DA VONTADE DE DESISTIR ANTES DA CONFIGURAÇÃO DO EMBARQUE ACARRETAM A PERDA DO DIREITO AO REEMBOLSO, MANTENDO A VALIDADE DOS BILHETES PARA FINS DE REMARCAÇÃO E/OU TRANSFERÊNCIA POR ATÉ UM ANO, A PARTIR DA DATA DE SUA PRIMEIRA EMISSÃO, PARA AS VIAGENS INTERESTADUAIS. NO CASO DAS VIAGENS INTERMUNICIPAIS DENTRO DO MESMO ESTADO, NÃO HÁ O DIREITO DE REMARCAÇÃO E/O CANCELAMENTO.

XII. ALTERAÇÃO DE RESERVA

NÃO É POSSÍVEL ALTERAR (I) A CIDADE ORIGEM OU DESTINO DE UMA RESERVA CONFIRMADA; (II) A FORMA DE PAGAMENTO E PARCELAMENTO DE UMA RESERVA CONFIRMADA; (III) A PASSAGEM POR UMA COMPRA DE VALOR SUPERIOR A RESERVA ATUAL; (IV) A PASSAGEM JÁ IMPRESSA NO GUICHÊ DA VIAÇÃO E; (V) A PASSAGEM ALTERADA PELO SISTEMA DA COMPANHIA DE ÔNIBUS.
Os Bilhetes de Passagem terão validade máxima de um ano, a partir da data de sua primeira emissão, independentemente de estarem com data e horário marcados, se forem adquiridos para viagens interestaduais. Dentro do prazo de validade e mediante a apresentação do Bilhete de Passagem e de Embarque, os bilhetes com data e horário marcados poderão ser remarcados, para utilização na mesma linha, seção e sentido.
Caso Você opte por serviço em veículo de categoria diversa do originalmente contratado, arcando com as diferenças dos valores de tarifa, no caso de serviço em veículo de categoria superior ou tendo direito a restituição das diferenças de preço, no caso de serviço em veículo de categoria inferior. Para fins de remarcação, os Bilhetes de Passagem manterão, como crédito para Você, durante sua validade, o valor atualizado da tarifa.
Caso Você deseje remarcar o bilhete adquirido com tarifa promocional, saiba que estará sujeito às condições de comercialização estabelecidas pela transportadora para a nova data de utilização.
A partir de 3 (três) horas antes do horário do início da viagem até a data de validade do bilhete, faculta-se à transportadora efetuar a cobrança de até 20% (vinte por cento) do valor da tarifa a título de remarcação, e com entrega de recibo ao usuário. Os bilhetes de passagem serão nominais e transferíveis.
A transferência do bilhete a outro passageiro dar-se-á pela presença do passageiro cedente ou por meio da apresentação de seu documento de identidade original, munido dos bilhetes de passagem e embarque, no guichê da transportadora.
Se Você solicitar uma alteração ou cancelamento fora do Prazo de Arrependimento e, a regulamentação específica da tarifa por Você selecionada assim o permitir, a QUERO PASSAGEM realizará a alteração perante o Fornecedor do Serviço.
As alterações nos serviços contratados pela QUERO PASSAGEM são realizadas "on-line" e em tempo real. Quando Você solicita uma alteração, está cancelando uma reserva confirmada e solicitando outra nova que será regida pelas condições particulares aplicáveis no momento em que Você realizar a alteração. Portanto, além das penalidades aplicáveis (se o caso), poderá existir uma diferença de tarifa que consiste em um valor que resulta da diferença da tarifa originalmente paga e a nova tarifa, conforme a disponibilidade tarifária no momento de realização da troca (a "Diferença Tarifária").
No caso de devoluções aprovadas pelo Fornecedor, estas poderão ser efetuadas mediante um crédito ou estorno de valores no mesmo cartão com o qual foi feita a reserva, mediante prévia autorização do(a) titular do cartão de crédito.
Se o pagamento foi realizado à vista, em dinheiro, e/ou transferência bancária, a QUERO PASSAGEM solicitará seus dados bancários para realizar o reembolso mediante transferência bancária. Os prazos de reembolso e/ou do estorno de valores dependerão de cada Fornecedor.
A TAXA DE SERVIÇO COBRADA PELA QUERO PASSAGEM É DE CARÁTER NÃO REEMBOLSÁVEL. No caso de cancelamento de reservas confirmadas por qualquer motivo, a referida Taxa de Serviço não será devolvida, já que corresponde a um serviço efetivamente prestado pela QUERO PASSAGEM.
Da mesma forma, na hipótese de Você solicitar uma alteração ou cancelamento de um Serviço, a QUERO PASSAGEM poderá cobrar um Valor de Taxa de Serviço adicional.

XIII.1. QUAIS DOCUMENTOS SÃO NECESSÁRIOS PARA QUE EU POSSA VIAJAR?

VOCÊ TEM O DEVER DE INFORMAR-SE DE FORMA RESPONSÁVEL SOBRE A DOCUMENTAÇÃO LEGAL E/OU MIGRATÓRIA E/OU AS EXIGÊNCIAS SANITÁRIAS QUE PODEM SER NECESSÁRIAS PARA VOCÊ OU PARA AS PESSOAS QUE VIAJAM COM VOCÊ PARA PODER REALIZAR SUA VIAGEM CONFORME O PLANEJADO.
ACONSELHAMOS QUE ANTES DE RESERVAR E PARTIR, CONSULTE TODOS OS REQUISITOS NECESSÁRIOS COM A EMBAIXADA OU O CONSULADO CORRESPONDENTE.
Verifique com tempo hábil as condições de entrada no País de destino e/ou trânsito, condições especiais de vistos e/ou passaportes, licenças para dirigir, vacinas, autorizações para menores ou outras exigências documentais, tanto para os Países de destino como para os Países de trânsito.
Se for exigida e Você não dispuser dessa documentação, faça os trâmites necessários para obtê-la com antecedência.
Os requisitos podem variar conforme o País de destino e/ou de trânsito e conforme seu País de nacionalidade ou de residência e/ou da documentação com a qual Você viaje. Lembre-se que é sua responsabilidade cumprir com todos os requisitos e/ou documentação de entrada e/ou de trânsito que forem exigidos pelas autoridades migratórias, aduaneiras e/ou sanitárias do(s) País(es) de destino(s) e/ou trânsito. Sem prejuízo do mencionado anteriormente, lembramos que: (i) os residentes dos Países membros do Mercosul poderão transladar com o DNI Digital (ou o Passaporte) aos Países membros do Mercosul (Argentina, Brasil, Bolívia, Paraguai, Uruguai e Venezuela) e Estados Associados (Chile, Colômbia, Equador e Peru). No caso de viajar a outros Países, é necessário levar o Passaporte e (ii) os residentes estrangeiros podem viajar às Nações sul-americanas mencionadas com o Documento Nacional de Identidade ou o Passaporte de seu País. Verifique com antecedência a data do vencimento da documentação e leve em consideração que, em alguns Países, exige-se que a data de expiração não seja inferior a seis meses da data da chegada ao território estrangeiro.

XIII.2. NO SHOW - NÃO COMPARECIMENTO

XIII.3. PASSAGEIRO MENOR DE 18 ANOS

As crianças com até 5 (cinco) anos, 11 meses e 29 dias são isentas do pagamento da passagem, desde que não ocupem assentos.
Os menores de 5 anos deverão pagar o seguro de responsabilidade obrigatório na bilheteria da empresa de transporte, ou na mesma antes de embarcar. Estes últimos não terão direito a ocupar assento. Unicamente poderá viajar um menor de idade com seguro (apresentando-se com o Documento Nacional de Identidade) para cada maior de idade que o acompanhe.
Os meninos e meninas entre 6 (SEIS) e 12 (DOZE) anos poderão viajar com:
Um representante legal, comprovando o vínculo mediante a exibição do Registro de Casamento com a inscrição do nascimento, Certidão de Nascimento, Passaporte, Certidão Judicial de Adoção ou algum outro instrumento público que dê plena fé do vínculo invocado, juntamente com os documentos de identidade do menor e do representante legal que autoriza. O vínculo também poderá ser comprovado mediante a verificação do documento nacional de identidade do menor, sempre que neste conste o nome de seus representantes legais; ou Um terceiro autorizado por pelo menos um representante legal do menor, exibindo a referente autorização. A autorização prévia poderá ser outorgada de maneira instrumental perante os seguintes funcionários: - Escrivães, cuja assinatura deverá ser comprovada pelo respectivo carimbo de legalização do Colégio de Escrivães. - Juiz competente, que deverá emitir a competente Resolução Judicial, que deverá ser comprovada com a comprovação judicial devidamente autenticada pela autoridade que corresponda à jurisdição, ou por qualquer outro instrumento público na qual seja transcrita a Resolução Judicial de maneira a fazer plena fé de si própria. - Autoridade competente do Registro de Estado Civil e Capacidade das Pessoas, Justiça de Paz e outras autoridades administrativas e judiciais especialmente habilitadas para tanto.
Quando os menores forem emancipados por matrimônio, tal situação deverá ser comprovada mediante o Registro de Família ou Certidão de Casamento ou, na sua falta, pela Certidão de Nacionalidade, Passaporte ou Cédula ou outro documento que comprove a identidade e no qual conste o referido estado civil. Quando o representante legal que outorga a autorização for um menor adolescente, deverá também apresentar o consentimento de qualquer um dos seus próprios representantes legais, ou, no caso, a concordância judicial.
Os adolescentes que tiverem entre 13 (TREZE) e 17 (DEZESSETE) anos de idade poderão viajar conforme qualquer uma das modalidades previstas no parágrafo anterior, ou sem acompanhante se contarem com a prévia autorização mencionada. Os menores que viajarem sozinhos, não poderão ocupar os assentos dianteiros do piso superior, em geral 1,2,3 e 4. Recomendamos aos passageiros que viagem de acordo com alguma das modalidades mencionadas neste item, que se apresentarem no terminal com antecedência superior à aconselhada para uma correta verificação da Documentação de Viagem.

XIII.4. SEGURO VIAGEM

Quando você contrata os serviços da QUERO PASSAGEM, você pode optar por adquirir um seguro de assistência médico hospitalar para todos os passageiros transportados de acordo com as disposições legais vigentes. Este Seguro Viagem não é obrigatório e tem caráter privado. A QUERO PASSAGEM dispõe de parceria com duas segurados distintas, com coberturas diversas para opção de seus clientes. São elas:
a) ASSISTCARD do Brasil LTDA, inscrita no CNPJ nº 00.027.571/0001-10.
O Seguro oferece Cobertura Médica e Hospitalar, Odontológica e Perda de Bagagem em viagem nacional. Cobertura válida à partir do dia de embarque até às 23:59h do dia de desembarque, conforme abaixo discriminado:
COBERTURA MÉDICA E HOSPITALAR
DMH em viagem nacional
(Despesas médicas e/ou hospitalares em viagem nacional) - R$ 10.000,00 COBERTURA ODONTOLÓGICA
DO em viagem nacional
(Despesas odontológicas em viagem nacional)- R$ 300,00 COBERTURA PERDA DE BAGAGEM
Perda de bagagem em transporte Rodoviário *
Perda de bagagem em Transporte Aéreo Complementar em viagem nacional R$ 500,00 COBERTURA ADICIONAL
Morte acidental em viagem
(Passageiros de 14 até 70 anos; passageiros menores de 14 anos, somente aplica o reembolso das despesas com funeral) - R$ 10.000,00
Despesas com medicamentos - R$ 300,00 Retorno de acompanhante - R$ 2.000,00 Regresso antecipado - R$ 2.000,00 Regresso de menores - R$ 2.000,00 Despesas jurídicas em viagem - R$ 2.000,00
Despesas com fiança e despesas legais em viagem - R$ 3.000,00 Translado de corpo - R$ 10.000,00
Regresso sanitário - R$ 10.000,00 Translado médico - R$ 3.000,00
* O cálculo da indenização para a Perda de Bagagem é feito através da multiplicação do peso da bagagem despachada pelo valor unitário do quilo despachado informado no Bilhete de Seguro (Capital Segurado por quilo de bagagem).
b) EQ SEGUROS AS, sociedade seguradora de Vida e Previdência, inscrita no CNPJ nº 21.242.451/0001-05. O Seguro oferece Cobertura Médica e Hospitalar, Perda de Bagagem em viagem nacional, morte, invalidez permanente, traslado de corpo e cancelamento. As condições de cobertura podem variar para cada um dos eventos, conforme abaixo discriminado:
Viagem Morte (VM) ? Esta cobertura consiste no pagamento de indenização, de uma única vez ou sob a forma de renda, ao segurado ou ao(s) beneficiário(s) indicado(s) no certificado de microsseguro, em caso de ocorrência de evento coberto, definido na(s) modalidade(s) contratada(s) descritas no certificado de microsseguro, dentro do território nacional ou, facultativamente, até 150 (cento e cinquenta) quilômetros da linha de fronteira do Brasil, durante período de viagem previamente determinado. Morte em viagem ? morte do
segurado, por causas naturais ou acidentais, durante o período da viagem. (Cobertura Máxima R$ 10.000,00 ? Dez mil reais).
Viagem Invalidez Permanente Total Por Acidente (VIPTA) ? Esta cobertura consiste no pagamento de indenização, de uma única vez ou sob a forma de renda, ao segurado ou ao(s) beneficiário(s) indicado(s) no certificado de microsseguro, em caso de ocorrência de evento coberto, definido na(s) modalidade(s) contratada(s) descritas no certificado de microsseguro, dentro do território nacional ou, facultativamente, até 150 (cento e cinquenta) quilômetros da linha de fronteira do Brasil, durante período de viagem previamente determinado. invalidez permanente total por acidente em viagem ? invalidez permanente total do segurado provocada por acidente pessoal coberto ocorrido durante o período da viagem. (Cobertura Máxima R$ 10.000,00 ? Dez mil reais).
Viagem Despesas Médicas, Hopitalares, Odontológicas (VDMHO) - Esta cobertura consiste no pagamento de indenização, de uma única vez ou sob a forma de renda, ao segurado ou ao(s) beneficiário(s) indicado(s) no certificado de microsseguro, em caso de ocorrência de evento coberto, definido na(s) modalidade(s) contratada(s) descritas no certificado de microsseguro, dentro do território nacional ou, facultativamente, até 150 (cento e cinquenta) quilômetros da linha de fronteira do Brasil, durante período de viagem previamente determinado. despesas médicas, hospitalares e/ou odontológicas em viagem (DMHO em viagem) ? consiste no reembolso, limitado ao capital segurado, de despesas médicas, hospitalares e/ou odontológicas efetuadas pelo segurado para seu tratamento, realizado sob orientação médica durante o período da viagem. (Cobertura Máxima R$ 3.000,00 ? Três mil reais).
Viagem Translado de Corpo (VTC) - Esta cobertura consiste no pagamento de indenização, de uma única vez ou sob a forma de renda, ao segurado ou ao(s) beneficiário(s) indicado(s) no certificado de microsseguro, em caso de ocorrência de evento coberto, definido na(s) modalidade(s) contratada(s) descritas no certificado de microsseguro, dentro do território nacional ou, facultativamente, até 150 (cento e cinquenta) quilômetros da linha de fronteira do Brasil, durante período de viagem previamente determinado.traslado de corpo - consiste no reembolso, limitado ao capital segurado, das despesas com a liberação e transporte do corpo do segurado do local da ocorrência do evento coberto até o domicílio ou local do sepultamento. (Cobertura Máxima R$ 3.000,00 ? Três mil reais)
Viagem Perda de Bagagem (VPB) ? Esta cobertura consiste no pagamento de indenização, de uma única vez ou sob a forma de renda, ao segurado ou ao(s) beneficiário(s) indicado(s) no certificado de microsseguro, em caso de ocorrência de evento coberto, definido na(s) modalidade(s) contratada(s) descritas no certificado de microsseguro, dentro do território nacional ou, facultativamente, até 150 (cento e cinquenta) quilômetros da linha de fronteira do Brasil, durante período de viagem previamente determinado. perda de bagagem ? consiste no pagamento de indenização ao segurado, limitada ao capital segurado, no caso de perda, extravio, furto, roubo ou dano de sua bagagem. (Cobertura Máxima R$ 500,00 ? Quinhentos reais).
Viagem Cancelamento (VC) ? Esta cobertura consiste no pagamento de indenização, de uma única vez ou sob a forma de renda, ao segurado ou ao(s) beneficiário(s) indicado(s) no certificado de microsseguro, em caso de ocorrência de evento coberto, definido na(s) modalidade(s) contratada(s) descritas no certificado de microsseguro, dentro do território nacional ou, facultativamente, até 150 (cento e cinquenta) quilômetros da linha de fronteira do Brasil, durante período de viagem previamente determinado. cancelamento de viagens ? consiste no reembolso, limitado ao capital segurado, de despesas com a aquisição de pacotes turísticos e/ou serviços de viagens, com transporte e hospedagem, em caso de morte ou invalidez permanente total do segurado. (Cobertura Máxima R$ 1.000,00 ? Mil reais).

XIII.5. FRANQUIAS DE BAGAGEM

XIII.6. ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO (PETS):

XIII.7. MATERIAIS NÃO PERMITIDOS

XIII.8. OBJETOS DE VALOR

XIII.9. AQUISIÇÃO DE PASSAGEM APENAS DE IDA

XIV. RECLAMAÇÕES

XV. LEI APLICÁVEL E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS

XVI. RODOMILHAS

Rodomilhas, doravante "Rodomilhas", é um programa de vantagens e benefícios exclusivos, administrado pela Quero Passagem Viagens e Turismo Ltda. ("Quero Passagem"), sociedade empresária, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 18.087.991/0001-57, com sede na Calçada das Margaridas, nº 163, Sala 02, Centro Comercial de Alphaville, Barueri/SP, CEP 06453-038, administradora do programa Rodomilhas, doravante denominada Quero Passagem, onde o Participante do Programa Rodomilhas, poderá associar-se para usufruir de tais benefícios, obtendo promoções excepcionais.

ACEITE AO TERMO DE USO
O presente Termo de Uso é complementar à Política de Privacidade e aos eventuais termos e regulamentos de uso específico da Quero Passagem.
Ao clicar em "Li e Concordo com os Termos e Condições", você manifestará seu consentimento livre, expresso e inequívoco com relação ao conteúdo deste documento e estará legalmente vinculado a todos os termos e condições aqui previstos.
Para que o você possa finalizar qualquer compra e/ou obter benefícios oferecidos pelo Programa Rodomilhas, deverá, necessariamente, manifestar o seu aceite acerca do presente Termo de Uso.
O presente instrumento estará disponível integralmente para leitura, a qualquer momento, nos Meios Digitais Quero Passagem e em caso de dúvidas acerca do presente Termo de Uso, a Quero Passagem está à disposição para esclarecimentos através do seu canal de atendimento (acessível em https://queropassagem.com.br/atendimento).

FUNCIONAMENTO DO RODOMILHAS
Poderá participar da Campanha de Rodomilhas os clientes que possuírem uma conta ativa da Quero Passagem.
As Rodomilhas poderão ser utilizadas dentro de seus respectivos períodos de vigência e serão válidos para produtos específicos, de acordo com a regra de cada campanha.
As Rodomilhas devem ser aplicadas após a inclusão do produto no carrinho, no campo específico.
A Quero Passagem reserva-se o direito de limitar o uso de qualquer cupom de acordo com bases de CPF's/CNPJ's elegíveis, conforme cada campanha.
As Rodomilhas são pessoais, podendo ser transferíveis dentro do próprio site e não serão convertidas em dinheiro em hipótese alguma.
As Rodomilhas não podem ser utilizados de forma cumulativa com outros Cupons de Desconto, cabe ao cliente a escolha de um único cupom para utilizar em cada transação.
As Rodomilhas possuem validade de 6 meses.

ACÚMULO
Para acumular Rodomilhas, o cliente deve possuir conta ativa na Quero Passagem e baixar o App na Play Store ou Apple Store.
Para consultar as suas Rodomilhas, basta acessar o App e buscar a aba de FIDELIDADE.
Na hipótese de estorno por cancelamento da compra, haverá o estorno apenas do valor da passagem, o valor das Rodomilhas utilizadas para desconto não será estornado.

IMPORTANTE
Caso o cliente não baixe o aplicativo e realize as suas compras por meio deste, não receberá as Rodomilhas. Na compra, o cliente pode utilizar qualquer uma das formas de pagamento disponíveis para garantir o acúmulo de Rodomilhas.
O prazo para crédito das Rodomilhas na conta do cliente é de até 30 dias após a realização da compra da passagem.
A bonificação em pontos se dá a partir do valor gasto em reais, na proporção de 1 (uma) Rodomilha para cada Dois reais gastos. Ou seja, a cada valor em real gasto em compras dentro do App da Quero Passagem, o cliente receberá o número correspondente de pontos, de acordo com o valor da compra realizada.
Cada Rodomilha acumulada terá o valor de 0,1 (zero virgula um real ou dez centavos de real) que poderá ser utilizado como benefício na aquisição da próxima passagem no App da Quero Passagem.
Não há limite para o acúmulo de Rodomilhas por CPF/CNPJ.
As Rodomilhas não se aplicam para compras que são efetuadas com uso de "cupons de desconto" oferecidos pelo site.
Para ober os benefícios propostos pela Rodomilha é obrigatório que o usuário esteja devidamente logado no Minha Conta antes de finalizar o pedido de compra pelo aplicativo e resgatar suas Rodomilhas.

CONSIDERAÇÕES GERAIS DA CAMPANHA
As campanhas, bem como seus detalhes e regras, podem ser divulgadas nos canais de comunicação da Quero Passagem, via pop-ups, banners ou no aplicativo, mensagem de texto (SMS), Push Notification (App) e/ou e- mail cadastrado nos dados pessoais do cliente. Além disso, podem ser veiculadas por meio de outras mídias, como eletrônica, impressa, redes sociais, canais do Banco Santander, PDV, entre outros.
A Quero Passagem não se responsabilizará por eventuais prejuízos que os Clientes Participantes venham a sofrer em decorrência da Campanha, oriundos de fatos alheios à Quero Passagem. Outrossim, a Quero Passagem não será responsável por inscrições e/ou cadastros não efetivados por problemas na transmissão de dados no servidor do Cliente Participante, tais como: instabilidade de aplicativos, dentro e fora do território nacional, problemas na transmissão de dados no servidor, problemas de acesso à rede de Internet, intervenção de hackers, vírus, manutenção, queda de energia, falhas de software ou hardware, problemas operacionais com
as empresas de telefonia que possam, direta ou indiretamente, afetar o acesso à Internet e, consequentemente, a participação na presente Campanha, bem como por casos fortuitos ou de força maior, em provedores de acessos dos Clientes Participantes.
Ao participar desta Campanha, nos termos deste Regulamento, os Clientes Participantes estarão, automaticamente: Autorizando, conforme assegura a LGPD (Lei n. 13.709, de 14 de agosto de 2018) - reconhecendo e aceitando que os dados pessoais fornecidos e demais informações que porventura lhe sejam solicitados passam a ser de propriedade da Quero Passagem, que poderá utilizar tais dados exclusivamente e de forma gratuita para os fins necessários à adequada realização, divulgação e conclusão desta Campanha. Os dados aqui indicados poderão ser utilizados pela Quero Passagem e demais empresas do seu Grupo Econômico pelo prazo de 12 (doze) meses, contados do término da Campanha, em quaisquer mídias (inclusive mídia impressa ou eletrônica, CD, DVD, revistas, jornais, websites internet, redes sociais, TV aberta ou fechada, além de rádios).
Autorizando, respeitada a legislação em vigor, o oferecimento, pela Quero Passagem, de seus produtos e/ou serviços, desde que tal oferta não lhe ocasione qualquer custo, salvo se concordar expressamente com disposição em contrário.
Autorizando a coleta, armazenamento, tratamento, utilização e compartilhamento, pela Quero Passagem, com os fornecedores envolvidos na Campanha, de todos os seus dados informados com o propósito de formação e atualização de cadastro, reforço de mídia publicitária, operacionalização e divulgação da própria Campanha e entrega do Cupom de Desconto (Rodomilha).
Na hipótese da ocorrência da verificação e/ou comprovação de fraude e/ou tentativa de burlar as disposições deste Regulamento e suas regras ou cometer qualquer tipo de fraude comprovada, ainda que independente a esta Campanha, o Cliente Participante perderá o direito ao Cupom, sem prejuízo de qualquer outra iniciativa por parte da Quero Passagem (como responsabilização civil ou penal, conforme o caso), inclusive suspender, cancelar e/ou excluir o Cliente Participante da Campanha e/ou cancelar os Cupons concedidos em razão da Campanha.
O Regulamento poderá ser alterado, o cronograma poderá ser modificado e/ou a Campanha suspensa ou cancelada, sem aviso prévio, por motivo de força maior e/ou caso fortuito ou por qualquer outro fator ou motivo imprevisto que esteja fora do controle da Quero Passagem e que comprometa a Campanha de forma a impedir ou modificar substancialmente a condução desta como originalmente planejada. Caso isto venha a ocorrer, os Clientes Participantes serão comunicados por meio do aplicativo e a Quero Passagem garantirá que não haverá impacto àqueles com direitos adquiridos até a data do efetivo encerramento da Campanha.
A simples participação nesta Campanha implica na aceitação total e irrestrita de todos os itens deste Regulamento.
A Campanha independe de qualquer modalidade de sorteio, vale-brinde, concurso ou operação assemelhada, não estando, portanto, sujeita à autorização prévia estabelecida no artigo 1º da Lei Federal nº 5.768/1971, beneficiando indistintamente a todos os que cumprirem ao disposto neste Regulamento, caracterizando-se como promessa de recompensa, efetuada em conformidade com o disposto no artigo 854 e ss. do Código Civil. As dúvidas e casos omissos serão resolvidos pela Quero Passagem, por decisão soberana e irrecorrível. Em caso de dúvidas e/ou questionamentos relacionados a esta Campanha, estará disponível a Central de Atendimento Quero Passagem, nos telefones: (11) 4680-2994 e no E-mail saconibus@queropassagem.com.br. Fica desde já eleito o foro central da Comarca de domicílio do Cliente Participante para dirimir quaisquer questões relativas a esta Campanha.
A Apple e o Google, que gerenciam as lojas de aplicativos por meio do qual o aplicativo da Quero Passagem é disponibilizado, não patrocinam, avaliam, nem administram de modo algum a presente Campanha.
O Programa Rodomilhas funcionará exclusivamente em dispositivo móvel, ou seja, por meio de uso do aplicativo da Quero Passagem, disponível para download em qualquer smartphone. Assim, deverá consultar as ofertas e os benefícios diretamente na área de Benefícios do Rodomilhas no aplicativo de smartphone da Quero Passagem.

XVII. PASSAGENS ESPECIAIS

XVIII. HOSPEDAGEM

Os meios de hospedagem são definidos pela Portaria MTur nº 100 de 16/06/2011, como sendo Hotel, Resort, Hotel Fazenda, Cama e Café, Hotel Histórico, Pousada, Flat/Apart- Hotel, e de agora em diante serão denominados apenas como ?Prestador de Serviço de Hotelaria?, possuindo suas próprias regras de serviço e tarifárias.

RESERVA DE HOSPEDAGEM E TARIFAS
Muitos Prestadores de Serviço de Hotelaria oferecem para o mesmo quarto uma ?tarifa reembolsável? ou uma ?tarifa não reembolsável? (mais barata).
Se Você reservar uma ?tarifa não reembolsável?, o Prestador de Serviço de Hotelaria poderá cobrar o preço integral (100%) referente à primeira estadia ao finalizar a compra, sem direito a reembolso algum, ainda que os impedimentos para usufruir da hospedagem derivem de caso fortuito ou força maior e/ou outras formas de alteração das circunstâncias juridicamente reconhecidas.
Caso Você tenha dúvidas acerca da possibilidade de usufruir a hospedagem, recomendamos reservar uma ?tarifa reembolsável?. As penalidades eventualmente informadas pelo Prestador de Serviço de Hotelaria serão cobradas diretamente por ele.
A QUERO PASSAGEM poderá cobrar multa ou taxa de Gerenciamento por alterações ou cancelamentos de reserva de hospedagem
A QUERO PASSAGEM não garante que as tarifas oferecidas pelo Prestador de Serviço de Hotelaria serão atualizadas em tempo real ou que determinado serviço ou produto estará disponível. Como resultado, a tarifa exibida por um Prestador de Serviço de Hotelaria poderá não corresponder àquele exibido em nossa Plataforma.

INFORMAÇÃO DO PRESTADOR DE SERVIÇO DE HOTELARIA
As informações específicas do Prestador de Serviços de Hotelaria, tais como nome, localização, categoria, horários de check-in e checkout e eventuais serviços inclusos se encontram suficientemente descritas e detalhadas na Plataforma.
A QUERO PASSAGEM esclarece que toda informação exibida na Plataforma é inserida e atualizada ?on-line? diretamente por cada Prestador de Serviço de Hotelaria.
Cada Prestador de Serviço de Hotelaria é responsável exclusivo pela atualização das tarifas, disponibilidade e outros dados inseridos na Plataforma. Informações sobre o Prestador de Serviço de Hotelaria (e.g. instalações, regras da casa e medidas de sustentabilidade, preços, disponibilidade e políticas de cancelamento) são baseadas no que eles nos fornecem.
O Prestador de Serviços de Hotelaria é responsável por assegurar que todas as informações sejam precisas e estejam atualizadas.
Quando Você faz uma reserva, ela é feita diretamente com o Prestador de Serviços de Hotelaria. A QUERO PASSAGEM não é uma ?parte contratual? da sua reserva.
Recomendamos que você busque saber maiores informações relacionadas ao serviço para verificar se o Prestador de Serviços de Hotelaria se ajusta às suas preferências e necessidades.
A QUERO PASSAGEM não deve ser considerada como uma promotora de qualidade ou avaliadora de características, níveis de serviço e/ou da qualificação ou classificação de qualquer Prestador de Serviços de Hotelaria.

MODALIDADES DE PAGAMENTO
A QUERO PASSAGEM oferece distintas modalidades para poder efetuar e pagar suas reservas junto ao Prestador de Serviço de Hotelaria. A QUERO PASSAGEM indicará, em cada caso, as opções de pagamento e condições disponíveis conforme o Prestador de Serviço de Hotelaria selecionado.

PAGAMENTO AO PRESTADOR DE SERVIÇO DE HOTELARIA
Todos os pagamentos realizados por Você são intermediados pela QUERO PASSAGEM, ficando esta responsável em repassar os valores ao Prestador de Serviço de Hospedagem.
No caso de serviços ?não reembolsáveis?, a QUERO PASSAGEM poderá cobrar o preço integral (100%) da estadia no momento de finalizar a sua compra.
Você deverá informar na Plataforma os dados de seu cartão de crédito, que serão transmitidos à QUERO PASSAGEM para garantia de sua reserva.
A QUERO PASSAGEM poderá cobrar toda ou parte da tarifa no seu cartão de crédito, na moeda local do Prestador de Serviço de Hotelaria ou em dólares norte-americanos no caso de Prestador de Serviço de Hotelaria sediado no exterior.
Sempre que cabível, poderão ser utilizados outros meios de pagamento por meio da Plataforma (e.g boleto bancário, pagamento instantâneo (Pix), depósito bancário, etc.). Nessas hipóteses, resguardadas as particularidades de cada meio de pagamento, Você deverá informar na Plataformas as informações necessárias.

CANCELAMENTO OU EXCESSO DE RESERVAS DA HOSPEDAGEM
A QUERO PASSAGEM oferece hospedagens em sua Plataforma conforme a disponibilidade informada pelos Prestadores de Serviço de Hotelaria através de um sistema informático de reservas.
Em nenhuma hipótese a QUERO PASSAGEM oferecerá um Prestador de Serviço de Hotelaria que não conceda disponibilidade no sistema.
Na hipótese de o Prestador de Serviço de Hotelaria não poder respeitar sua reserva nas condições contratadas, este deverá proporcionar-lhe, ao seu próprio custo, um alojamento alternativo e de qualidade igual ou superior ao reservado por você originalmente. Nessa hipótese, sempre será garantida a desistência da reserva sem ônus.

APRESENTAÇÃO NO PRESTADOR DE SERVIÇO DE HOTELARIA
Lembre-se que Você deve se apresentar no Prestador de Serviço de Hotelaria na data e horário correspondente, sob pena de ser cancelada sua reserva, podendo a o Prestador de Serviço de Hotelaria considerá-la ?NO SHOW?.
Em caso de se a reserva cancelada por ?NO SHOW?, Você não terá o direito de exigir o reembolso total ou parcial do valor pago a depender das condições de contratação.
Se por alguma circunstância você chegar fora dos prazos indicados, solicitamos que comunique previamente ao Prestador de Serviço de Hotelaria e à QUERO PASSAGEM.
Após o início da hospedagem, não é permitido o reembolso parcial das diárias não utilizadas.

PEDIDO DE CANCELAMENTO OU ALTERAÇÃO
A possibilidade de efetuar alterações e/ou cancelamentos e, no caso, as penalidades aplicáveis a cada circunstância estão sujeitas às políticas do Prestador de Serviço de Hotelaria que são informadas na Plataforma e no Voucher.
A QUERO PASSAGEM poderá cobrar penalidades por alterações e/ou cancelamentos a serem previamente informadas na Plataforma.

TAXA DE SERVIÇO DA QUERO PASSAGEM
A taxa de serviço cobrada pela QUERO PASSAGEM para a realização dos serviços de intermediação de hospedagem não será devolvida em nenhuma hipótese, independentemente do motivo que leve ao cancelamento, alteração ou não utilização da reserva, uma vez que a prestação do serviço se esgota com a confirmação da reserva e, portanto, com o cancelamento desta, após a sua confirmação, o serviço já encontra-se integralmente realizado ao CLIENTE.

MENORES
Se viajar com menores, é necessário incluí-los na reserva mesmo que não ocupem a cama. Lembre-se que existem Prestadores de Serviço de Hotelaria que não aceitam menores. Antes da reserva, consulte a política do Prestador de Serviço.
Para as promoções que envolvem criança grátis na hotelaria, as limitações variam de acordo com o Prestador de Serviço de Hotelaria selecionado, e os valores podem variar de acordo com o tipo de apartamento escolhido.
A QUERO PASSAGEM não se responsabiliza pela política de determinados Prestadores de Serviço a respeito de menores.

ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO
Caso pretenda levar seu animal de estimação, lembre-se de certificar, previamente, se o Prestador de Serviço de Hotelaria aceita animais de estimação em seu estabelecimento, bem como sua política a respeito.
A QUERO PASSAGEM não se responsabiliza pela negativa de acesso de animal pelo Prestador de Serviço de Hotelaria.

BAGAGEM- DEPÓSITO DE BENS DE VALOR
Se Você levar consigo pertences de valor superior ao que ordinariamente levam os passageiros, deve declarar ao Prestador de Serviço de Hotelaria e guardá-los em cofres disponíveis no estabelecimento. A responsabilidade do Prestador de Serviço de Hotelaria é limitada ao valor declarado dos pertences depositados.
Leve em consideração que se os bens forem excessivamente valiosos o Prestador de Serviços de Hotelaria pode se negar a recebê-los.

HORÁRIOS DE CHECK-IN E CHECK-OUT
Sem prejuízos dos horários de check-in e checkout particulares informados por cada Prestador de Serviço de Hotelaria na Plataforma, a quantidade de dias previstos de hospedagem é computada a partir do horário de check-in e finalizado no horário de checkout dos dias seguintes, independentemente da hora de chegada e/ou saída e da utilização completa ou fracionada dele.
Leve em consideração que os horários que constam no voucher estão expressos no horário local do lugar de destino.

POLÍTICA DE DANOS
Eventualmente, quando Você estiver fazendo a reserva poderá observar que alguns Prestadores de Serviço de Hotelaria se referem a uma ?política de danos?. Isso significa que se qualquer pessoa do seu grupo perder ou danificar algo serão observados os seguintes parâmetros:
Caso Você deixe de informar ao Prestador de Serviço de Hotelaria, este poderá deixar de cobrar diretamente de Você. Nesta hipótese, o Prestador de Serviço de Hotelaria terá 14 (quatorze) dias para apresentar uma solicitação de pagamento de danos por meio de nossa Plataforma, sob seu número de reserva.
Caso haja uma solicitação de pagamento, nós entraremos em contato com Você para que possa apresentar esclarecimentos e se concorda com a cobrança ou não.
Caso haja concordância com a cobrança, nós cobraremos Você em nome do Prestador de Serviço de Hotelaria.
Havendo discordância, nós avaliaremos a situação e repassaremos a resposta ao Prestador de Serviço de Hotelaria para que essa tome as medidas cabíveis.
Lembre-se que, caso haja qualquer dano, o Prestador de Serviço de Hotelaria sempre pode decidir iniciar uma reclamação judicial contra você fora do escopo da política de danos.
Qualquer pagamento que você fizer ser dará entre o Prestador de Serviço de Hotelaria e Você.
A Política de Danos não se refere a limpeza geral, desgaste normal, quaisquer crimes (e.g. furto, roubo) ou quaisquer danos não físicos (e.g. multas por fumar ou trazer animais de estimação).
Estão incluídos na Política de Danos, mas sem limitação de outras hipóteses, danos ao estabelecimento do Prestado de Serviço, tais como dano a móveis e utensílios, danos a estrutura do prédio ( e.g. janelas, portas, paredes, etc.), danos a veículos; incluindo-se também danos materiais e morais a pessoas, tais como outros hóspedes, empregados e prestadores de serviço do Prestador de Serviço.
O Prestador de Serviço de Hotelaria poderá exigir um ?depósito caução? no check-in ou antes dele. Caso isso aconteça, a QUERO PASSAGEM informará durante o processo de reserva. Esse procedimento não se refere a política de danos. A QUERO PASSAGEM não se envolverá em qualquer procedimento de liquidação financeira relacionada a depósitos caução ou quaisquer outros tipos de garantia.