TERMOS E CONDIÇÕES DE USO DA SALA VIP
TERMOS E CONDIÇÕES DE USO DA SALA VIP QUERO PASSAGEM
I. TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
Os presentes Termos e Condições de Uso visam regular a utilização por você, usuário, de nossos serviços de utilização da Sala VIP, localizada no Terminal Rodoviário Tietê, exclusiva da QUERO PASSAGEM.
Os termos “Sala VIP”, “nós” e “nosso” se referem à QUERO PASSAGEM VIAGENS E TURISMO LTDA.
O termo “Sala VIP” significa uma sala de viagem que está disponível aos Clientes da Quero Passagem.
Os termos “Você” e “Cliente” se referem ao usuário dos serviços oferecidos pela QUERO PASSAGEM através do site da web www.queropassagem.com.br
e/ou através de qualquer outro canal de comercialização utilizado atualmente ou que venha a ser utilizado no futuro pela QUERO PASSAGEM para oferecer Serviços (a(s) “Plataforma(s)”).
II. TERMO DE ACEITAÇÃO
A utilização dos Serviços online disponibilizados pela QUERO PASSAGEM por qualquer usuário implicará em expressa aceitação destes Termos e Condições de Uso.
III. PAGAMENTOS E REEMBOLSOS
Quando Você reserva um ou mais Serviços através da QUERO PASSAGEM, Você deve pagar:
(i) o preço (ou a tarifa) fixado pelo Fornecedor;
(ii) os impostos, taxas e/ou emolumentos aplicáveis ao Serviço Turístico;
(iii) o encargo de gerenciamento pelo serviço de intermediação da QUERO PASSAGEM (a “Taxa de Serviço”);
(iv) outros serviços eventualmente contratados (seguro, bagagem extra etc.).
Os meios e formas de pagamento disponíveis para cada Serviço são os informados na Plataforma de maneira prévia à elaboração do seu Pedido de Compra.
A Quero Passagem não se responsabiliza por cobranças da Taxa de Embarque por parte das companhias de ônibus, no ato da impressão da passagem, no guichê do terminal rodoviário, sendo esta de responsabilidade do Cliente.
IV. CONDIÇÕES DE ACESSO
O acesso à Sala VIP será concedido conforme os critérios abaixo:
I. Clientes que realizarem compras por meio do aplicativo (APP) da QUERO PASSAGEM ou parceiros B2B terão direito a acesso gratuito, mediante validação de elegibilidade, observado o período máximo de permanência de:
- até 1 (uma) hora antes do embarque; e
- até 1 (uma) hora após o desembarque.
II. Clientes que realizarem a aquisição de passagens por meio do site da QUERO PASSAGEM (desktop ou mobile) poderão acessar a Sala VIP mediante pagamento com desconto de 50% (cinquenta por cento) sobre o valor vigente.
III. Demais clientes poderão acessar a Sala VIP mediante pagamento integral, conforme tabela de preços vigente no momento do acesso.
A elegibilidade para acesso e aplicação de benefícios será verificada no ato da entrada, mediante apresentação de documentação comprobatória válida.
O uso da sala VIP é restrito exclusivamente ao dia do embarque ou desembarque do passageiro.
V. IDENTIFICAÇÃO E REGISTRO DE ACESSO
Para ingresso na Sala VIP, poderá ser exigida a apresentação de:
I. Código de compra e/ou voucher de embarque;
II. Documento oficial de identificação com foto, válido (RG, CNH ou passaporte).
§1º O acesso poderá ocorrer por meio físico ou digital, podendo ser submetido a validação manual ou eletrônica.
§2º A QUERO PASSAGEM poderá emitir comprovante de acesso (“Registro de Visita”), físico ou eletrônico, sendo este último considerado meio idôneo de comprovação.
VI. CONVIDADOS
I. O acesso de convidados estará condicionado ao cadastro prévio e ingresso simultâneo com o Cliente titular;
II. A utilização por convidados estará sujeita à cobrança conforme tabela vigente.
VII. TEMPO DE PERMANÊNCIA
O tempo de permanência na Sala VIP será determinado:
I. Pelas condições de elegibilidade aplicáveis; ou
II. Pelo período contratado no momento do acesso.
§1º Em caso de permanência superior ao período autorizado, poderá:
- ser cobrado valor adicional proporcional; ou
- ser solicitada a desocupação do espaço.
VIII. REGRAS DE UTILIZAÇÃO
Para a adequada utilização do espaço, o Cliente compromete-se a observar as seguintes disposições:
I. É vedado fumar em qualquer dependência da Sala VIP, inclusive mediante uso de dispositivos eletrônicos;
II. Os alimentos e bebidas disponibilizados destinam-se exclusivamente ao consumo no local;
III. É proibida a retirada de quaisquer itens pertencentes à Sala VIP;
IV. É obrigatório o uso de fones de ouvido em dispositivos pessoais;
V. É vedada a utilização da internet para fins ilícitos;
VI. É proibido o acesso a conteúdos impróprios nos equipamentos disponibilizados;
VII. Não será permitido:
- deitar-se no chão;
- apoiar os pés sobre o mobiliário;
- circular com carrinhos de bagagem no interior da Sala VIP.
IX. ANIMAIS
I. Será permitido o ingresso de animais de estimação ou de suporte emocional exclusivamente em caixas de transporte adequadas;
II. É vedada a circulação de animais nas áreas de alimentação;
III. O acesso de cães-guia é garantido, nos termos da legislação vigente.
X. CAPACIDADE E CONTROLE DE ACESSO
O acesso à Sala VIP está condicionado à capacidade máxima do espaço.
Em caso de lotação:
I. será observada a ordem de chegada;
II. poderá ser instituída fila de espera;
III. o acesso poderá ser temporariamente suspenso até a normalização da capacidade.
XI. CRIANÇAS E MENORES
I. Crianças menores de 10 (dez) anos terão acesso gratuito;
II. Menores de 18 (dezoito) anos somente poderão acessar e permanecer na Sala VIP quando acompanhados de responsável legal;
III. É vedado o acesso de menores desacompanhados.
XII. RESPONSABILIDADE SOBRE PERTENCES
I. A QUERO PASSAGEM não se responsabiliza por objetos pessoais deixados nas dependências da Sala VIP;
II. O Cliente é responsável pela retirada de seus pertences ao deixar o local;
III. Objetos esquecidos poderão ser encaminhados ao setor de achados e perdidos do terminal.
XIII. RESPONSABILIDADES
O Cliente será integralmente responsável:
I. Por sua conduta e de seus convidados;
II. Por eventuais danos causados a terceiros ou à Sala VIP;
III. Pelo uso adequado das instalações e serviços.
A QUERO PASSAGEM não se responsabiliza por:
- perdas decorrentes de não embarque;
- indisponibilidade total ou parcial dos serviços;
- danos resultantes do uso indevido do espaço;
- objetos levados ou deixados no local.
XIV. WI-FI E INFORMAÇÕES DE VIAGEM
I. A disponibilização de acesso à internet poderá ser limitada;
II. A Sala VIP não possui obrigação de realizar anúncios de embarque, sendo responsabilidade exclusiva do Cliente acompanhar as informações de sua viagem.
XV. PROPRIEDADE INTELECTUAL
A QUERO PASSAGEM assegura que as informações (imagens e sons) contidas nas dependências da Sala VIP estão de acordo com a legislação e normativos que regulam os direitos de propriedade intelectual (autoral e industrial), bem como pertencem à QUERO PASSAGEM ou a terceiro que licitamente cedeu o seu direito de uso, não sendo permitidas modificações, cópias, reproduções ou quaisquer outras formas de utilização para fins comerciais sem o consentimento prévio e expresso da QUERO PASSAGEM.
Você declara que irá respeitar todos os direitos de propriedade intelectual contidos nos nossos Serviços, ciente de que o direito de acesso ao Serviço não concede qualquer autorização para uso de direitos de propriedade intelectual constantes de tal Serviço.
XVI. USO ADEQUADO DOS SERVIÇOS
Ao utilizar os Serviços, você se compromete a respeitar a legislação brasileira vigente e o disposto nestes Termos de Uso, não devendo produzir, disponibilizar ou compartilhar qualquer conteúdo que:
I. Implique a prática de ato ilícito e viole a legislação brasileira vigente;
II. Viole direitos de terceiro ou direitos da QUERO PASSAGEM;
III. Seja falso, incorreto, impreciso, extemporâneo e que possa induzir outrem a erro;
IV. Disponibilize ou permita o acesso a conteúdo ilegal, violento, pornográfico ou qualquer outro ato contrário à lei e à ordem pública;
V. Induza a discriminação ou incite o ódio contra pessoas e/ou grupos de pessoas em razão de nacionalidade, raça, religião, orientação sexual, gênero, condição física, nacionalidade, dentre outros atos que contrariem a ordem pública e a legislação brasileira vigente;
VI. Seja resguardado por direito de propriedade intelectual de terceiro e você não tenha autorização prévia para utilizá-lo;
VII. Contenha vírus ou outro elemento que seja capaz, em razão de suas características (como forma, extensão etc.), de causar danos ou impedir o funcionamento regular da rede do sistema e/ou de equipamentos informáticos ("hardware" e "software") da QUERO PASSAGEM ou de terceiros.
Ao contratar Serviços através da QUERO PASSAGEM, você garante que:
I. É civilmente capaz;
II. Aceita expressamente os Termos e Condições;
III. Toda informação que fornece à QUERO PASSAGEM é verídica, exata, atual e completa.
XVII. MATERIAIS NÃO PERMITIDOS
Não podem entrar na Sala VIP materiais inflamáveis, corrosivos, explosivos ou perigosos de maneira geral.
O Cliente que estiver de posse de tais materiais será obrigado a descartá-los para acessar a Sala VIP ou, na impossibilidade do descarte, terá seu acesso impedido.
XVIII. DÚVIDAS/RECLAMAÇÕES
Caso você precise efetuar uma reclamação ou consulta, solicitar alterações e/ou solicitar o reenvio de vouchers ou tickets e/ou fazer o download de sua fatura, poderá acessar, durante as 24 (vinte e quatro) horas do dia, a sua conta no site www.queropassagem.com.br/minha-conta
com o seu número do Pedido de Compra, onde poderá realizar qualquer gestão.
A QUERO PASSAGEM é uma agência de viagens “on-line” e, como tal, sua principal via de contato é a sua Plataforma “on-line”. Independentemente disso, para qualquer urgência, você poderá utilizar os canais de atendimento disponíveis constantes nos e-mails ou vouchers enviados com a contratação de cada Serviço.
Caso queira realizar uma reclamação, sugestão ou consulta, recomenda-se a descrição detalhada dos fatos, com o envio imediato de cópia dos comprovantes, explicando o ocorrido e formulando, em termos claros e simples, a solução desejada. Dessa forma, será possível revisar o caso de maneira mais rápida e eficiente.
A QUERO PASSAGEM analisará a reclamação e dará resposta por meio do mesmo endereço de e-mail informado pelo Cliente, no menor prazo possível.
Caso, da análise dos comprovantes, resulte o acolhimento total ou parcial da reclamação, a QUERO PASSAGEM notificará o Cliente e enviará, por e-mail, o acordo correspondente.
O disposto acima não impede que a QUERO PASSAGEM ofereça solução alternativa diversa daquela inicialmente solicitada.
As alterações ou cancelamentos de reservas efetuados por intermédio da QUERO PASSAGEM, ainda que regidos pelos Fornecedores dos Serviços, deverão ser gerenciados através da própria QUERO PASSAGEM. Em tais casos, o fornecedor direcionará o Cliente à empresa.
XIX. LEI APLICÁVEL E RESOLUÇÃO DE CONFLITOS
Toda e qualquer controvérsia oriunda dos termos expostos nestes Termos e Condições de Uso será solucionada de acordo com a legislação brasileira, sendo competente o foro da cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, com exclusão de qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
Fica estabelecido que a utilização dos Serviços fora do território brasileiro, bem como operações iniciadas no exterior, poderão estar sujeitas à legislação e jurisdição das autoridades locais.
A QUERO PASSAGEM LTDA. é uma agência de viagens devidamente inscrita junto ao Ministério do Turismo, CADASTUR sob o nº 18.087.991/0001-57, e sua atividade é regulamentada pela Lei nº 12.974, de 15 de maio de 2014.
ATUALIZAÇÃO
Estes Termos e Condições foram atualizados em 30/03/2026.
A QUERO PASSAGEM compromete-se que, em caso de alterações futuras, o texto atualizado será publicado no site, com aviso aos clientes da plataforma.