PASSAGENS DE ÔNIBUS

A sua compra será confirmada com o envio do Voucher ao e-mail facilitado no momento da compra.

Em caso de dúvidas entre em contato pelo e-mail [email protected]

Sim.  O valor apresentado no final da compra é o valor total com a taxa de serviço descriminada.

As taxas de serviços são discriminados no valor final da passagem na página de pagamento.

Se o cliente suspeitar ou receber confirmação de compra duplicada, deve entrar em contato com o [email protected] para verificação. Lembre-se que o limite para cancelamento, remarcação e alterações nas reservas é de até 4 horas antes do horário do embarque (respeitando o horário comercial de funcionamento do SAC).

Para compras com cartão de crédito, faça o cancelamento na área do cliente com e-mail de cadastro e código da compra pelo link: www.queropassagem.com.br/minhas-reservas (o limite para o cancelamento é de 4 horas de antecedência do horário do embarque, a partir deste prazo o cliente deve entrar em contato diretamente com a auto viação responsável).
Para compras em transferência bancária, envie solicitação de cancelamento para [email protected] (o limite para o cancelamento é de 4 horas de antecedência do horário do embarque, a partir deste prazo o cliente deve entrar em contato diretamente com a auto viação responsável).

Ainda que não seja obrigatório, recomenda-se imprimir o Voucher/Confirmação de Compra.

O voucher estará disponível no correio eletrônico juntamente com a mensagem de autenticação do procedimento.
Os bilhetes obrigatoriamente deverão ser retirados anteriormente ao embarque, o viajante deverá dirigir-se ao terminal da empresa de ônibus com antecedência  de 1 hora antes do horário de saída.

A segunda via do voucher deve ser solicitada pelo e-mail [email protected]

Sim.  O viajante  deverá  passar para retirar as passagens assim que a compra estiver concluída em  prazo máximo  de 1 hora antes do embarque, com a apresentação de documento original válido que contenha a foto do viajante.

Finalizado o processo de compra e confirmada a operação, essa confirmação será enviada ao e-mail  do viajante e na sequência  seguira o  voucher, também via e-mail
Caso haja obstáculos que impeça a validação imediata da operação, poderá ocorrer morosidade no processo de aprovação ou até a negativa do mesmo, o cliente receberá essa informação por e-mail.

O parcelamento máximo será de até 12 parcelas, com valor mínimo determinado para cada parcela de R$ 8,00.
As seguintes bandeiras de cartão de crédito serão aceitas: Mastercard, Visa, Elo, Amex e Dinners.

Para efetuar a compra da passagem basta acessar o www.queropassagem.com.br e na página inicial preencher os campos ORIGEM, DESTINO, E MARCAR A DATA IDA OU IDA E VOLTA, em seguida clicar em PESQUISAR PASSAGEM.
Na seguinte página você poderá visualizar um mapa das poltronas numeradas do ônibus, onde escolherá sua poltrona, em seguida insira o número do documento escolhido e aperte CONFIRMAR RESERVA.
Na seguinte e última tela , escolha a forma de pagamento (cartão de crédito ou transferência bancária)  e preencha com seus dados para finalizar a compra.
Após finalizar seu pedido, enviaremos o voucher para seu e-mail (não é obrigatório imprimi-lo para apresentar no guichê).
O procedimento é simples e em menos de 5 minutos você terá sua compra concluída.

Não.  A passagem é intransferível e só poderá ser retirada pelo titular, mediante a apresentação de um documento valido com foto.

Os bilhetes com data e horário marcados podem ser remarcados em até 12 meses, a contar da data de embarque. O passageiro também pode cancelar a passagem até 3 horas antes do horário do embarque, diretamente no guichê da operadora.

Para mais informações, consulte a lei 11.975/2009, imposta pela ANTT (Agência Nacional de Transportes Terrestres)..

O usuário pode "remarcar" e/ou alterar dados de sua reserva, acessando a área do cliente com e-mail de cadastro e cógido da compra, através do link: www.queropassagem.com.br/minhas-reservas, até quatro horas antes do horário de embarque.

Após este horário, a troca deve ser realizada diretamente nos guichês ou por meio de contato telefônico as centrais de atendimentos das respectivas companhias de ônibus.

Sim, é possível escolher o assento no ato da compra/reserva. Porém, é importante destacar que as companhias de ônibus reservam-se o direito de alterar a marcação antecipada de assentos, conforme necessidade de logística, sem previa comunicação.
O sistema de confirmação de reservas de assentos somente é concluído após o pagamento realizado. Caso não haja a conclusão da compra em até 15 minutos, o assento é disponibilizado novamente.

O cliente pode corrigir as passagens reservadas equivocadamente, acessando a área do cliente com e-mail de cadastro e código da compra pelo link: www.queropassagem.com.br/minhas-reservas (até 4 horas antes do horário do embarque), para atualizar as informações sobre data e horário da viagem, companhia de ônibus, poltrona, tipo de ônibus e dados sobre o passageiro. IMPORTANTE: É impossível alterar a cidade de origem ou destino!

O pagamento dos pedidos de passagem pode ser efetuado com Cartão de Crédito ou Transferência Bancária. No caso de compras em crédito, a reserva é verificada pelas operadoras bancárias, que assumem total responsabilidade na validação dos processos de compra, excluindo assim o queropassagem.com.br de possíveis litígios decorrentes nas falhas da operação no sistema que por ventura vierem existir.

O parcelamento máximo é de até 12 parcelas, com valor mínimo determinado para cada parcela de R$ 8,00.
As seguintes bandeiras de cartão de crédito são aceitas pelo www.queropassagem.com.br:
Visa. Mastercard, American Express, Dinners, Hipercard e Elo

Caso ocorra algum problema na realização do pedido, o cliente pode solicitar o cancelamento ao www.queropassagem.com.br com antecedência mínima de 4 horas, em relação ao horário do embarque.

IMPORTANTE: Se o cliente entrar em contato diretamente com o SAC não será possível o cancelamento sabendo ainda que:
-O pedido de CANCELAMENTO tenha sido direto com Auto Viação com até 3 horas de antecedência ao horário do embarque.
-O cliente ter IMPRIMIDO a passagem rodoviária.
-DEVOLUCAO do bilhete já realizado.
-TRANSFERENCIA  de sua passagem em data postergada.

Desse modo serão esperados a comunicação da própria viação dando encaminhamento ao pedido do usuário.
O cancelamento não pode ser parcial ou desmembrado, implicando na anulação do pedido por inteiro.
No caso de que se passe o prazo de 4 horas anterior ao embarque, o cancelamento deverá ser feito diretamente com a auto viação responsável.

Caso o cancelamento seja feito diretamente com a auto viação ou por outra via, será descontado o valor da taxa de conveniência.
A compensação bancária para reembolso de compras efetuadas com cartão de crédito pode levar até 30 dias. Depois deste período, o cliente deverá entrar em contato com o SAC enviando os extratos das cobranças do cartão de credito referente ao não reembolso, para que o setor financeiro providencie o ressarcimento do valor.

Crianças de até 5 anos (5 anos, 11 meses e 29 dias) estarão isentas de pagamento, desde que não ocupem as poltronas.
Segundo [Item XVII do Art. 6º da Resolução nº 1.383, de 29/03/06, alterada pela Resolução nº 1.922, de 28/03/2007, da ANTT].

No intuito de proteger e garantir a segurança de pais e crianças, os menores de 12 anos tem condições especiais para viajar entre cidades e entre estados. Crianças e adolescentes devem viajar sempre munidas dos documentos de identificação originais (certidão de nascimento ou RG).
Menor de 5 anos: As crianças de até 5 anos de idade têm direito a viagem gratuita desde que não ocupem assento.

Menor de 12 anos: Podem viajar acompanhados por parentes de até 3º grau (pai, mãe, avós, bisavós, irmãos, tios ou sobrinhos maiores de 18 anos, além de guardião ou tutor legal), desde que o parentesco comprovado por documentação.
Se não houver parentesco entre o menor de 12 anos e o acompanhante, este deverá apresentar uma autorização escrita, assinada pelo pai ou pela mãe, pelo guardião ou tutor, com firma reconhecida.
Para viajar sozinho, é necessário que o menor de 12 anos tenha uma autorização judicial, que pode ser pedida pelos pais no Posto do Juizado de Menores, ou no fórum da comarca onde reside.
Menores de 12 anos podem viajar entre cidades que compõe uma mesma região metropolitana sem necessidade de autorização judicial.

Entre 12 e 17 anos: Podem viajar desacompanhados, desde que possuam documento de identificação.
Modelo de autorização de viagem:

AUTORIZAÇÃO
 
Eu,          (nome completo)            , R.G. nº    (preencha com número do RG)     , residente na      (rua, n°, bairro, cidade)     , AUTORIZO o(a) meu(minha) filho(a)     (nome completo)         , a viajar para      (localidade)           , acompanhado(a) de                    (nome completo)         , R.G. n° (preencha com número do RG). Esta autorização tem validade pelo prazo de (até 2 (dois) anos) e, portanto, deverá permanecer junto aos documentos do(a) menor, não podendo ser retida pro qualquer órgão ou autoridade, seja qual for o pretexto.
São Paulo, ___de__________de _____ .

(assinatura) (reconhecer firma)
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Obs: É necessário reconhecer firma em cartório.

As empresas de auto viação transportam de forma gratuita bagagens e volumes no peso Maximo de 30 kg e 300 decímetros cúbicos no bagageiro e, no porta embrulho, volume  máximo de 5 kg, todos obrigatoriamente identificados.
A Auto Viação contratada poderá cobrar 0,5 % do valor da passagem por quilo excedido, cabendo a eles negociar diretamente com o passageiro.
Em caso de extravio ou danos o viajante  terá o  direito a indenização por parte da respectiva Auto Viação, devendo essa ser consultada sobre os valores correspondentes; valores que podem ser variáveis de acordo com cada companhia.

O DPVAT (Danos Pessoais Causados por Veículos Automotores Terrestres) e de responsabilidade civil são garantidos pela Auto Viação escolhida.

Vale lembrar que as empresas de Auto Viação não têm obrigação por lei, de embarcar o animal de estimação.
De qualquer forma se a empresa o permite, eles devem estar devidamente acondicionados e não podem prejudicar o conforto e comodidade dos outros passageiros.
As normas estão disponíveis no site do IDEC (Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor) www.idec.org.br

O embarque pode ser realizado na rodoviária corresponde à passagem comprada.
Para embarcar ou desembarcar em qualquer outra condição você deve dirigir-se a empresa de Auto Viação diretamente.

Comparecer obrigatoriamente com um documento original valido e com foto.

Para descontos ou gratuidade de passagem recomendamos entrar em contato diretamente com a auto viação responsável:

• Deficientes Físicos apenas têm isenção de passagem no uso de ônibus intermunicipais suburbano, desde que a deficiência comprometa a capacidade de trabalho ou que a pessoa seja menor de 14 anos.

Para garantir a gratuidade o deficiente físico deve procurar o serviço de saúde do seu município e solicitar um laudo médico. Em posse do laudo ele deve procurar a empresa de ônibus responsável pelo trajeto de seu interesse e apresentar a documentação solicitada necessária para fazer o cadastro.

• Deficiente visual acompanhado de cão-guia

O portador de deficiência visual tem o direito de ingressar e permanecer com o animal nos veículos e nos estabelecimentos públicos e privados de uso coletivo, o que incluí ônibus intermunicipais rodoviários e suburbanos.

O deficiente visual deve portar seus documentos pessoais e documentos do cão (que comprovem a posse e o treinamento) e o cão deve estar equipado com plaqueta de identificação, coleira, guia e arreio com alça. O cão deve viajar no assoalho do veículo ou na área destinada à cadeiras de rodas quando houver, sendo vedado seu transporte no corredor do veículo.

Para os estrangeiros que querem ou estão visitando nosso país, disponibilizamos o www.brazilbustravel.com e o www.quieroautobus.com, onde a compra poderá ser feita sem a necessidade do CPF através do sitema Paypal.

Para envio de encomenda ou carga por ônibus, pedimos que entre em contato diretamente com a auto viação responsável.